近日，由中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称“徐州移动”）承建的“睢宁县睢城社区卫生服务中心自助分诊叫号系统”顺利建成并投入使用。该项目覆盖门诊、检验、超声、放射等全部诊疗区域，集成了智能排队叫号、自助签到、候诊大屏公示、语音播报、诊室信息展示、检验检查自助打印等功能，从患者报到就诊到报告打印，系统为基层卫生院装上“智慧导诊台”。
患者在自助报到一体机上通过读取身份证、社保卡、医保电子凭证或人脸识别即可完成签到，进入对应科室的候诊队列。即便未携带实体证件，也可凭人脸识别完成操作。值得一提的是，针对基层就诊人群中老年人居多的特点，系统配备了大字体、高对比度操作界面和全程语音引导，方便老年患者操作。签到完成后，候诊大厅显示大屏实时更新排队信息，语音同步播报当前就诊患者和对应诊室；诊室门口的液晶一体机展示医生简介和候诊列表，方便患者掌握就诊次序。医生端软件支持一键呼叫、过号标记和重呼，初诊与复诊患者在队列中均有清晰标识，便于医生精准接诊。
过号和复诊流程容易混乱，是医院就诊管理中的一个普遍难题。系统内置智能排队规则：过号患者须重新签到，自动排入当前队列末尾，以保障排队公平；复诊患者再次签到后，系统自动识别并合规插入候诊队列，初诊与复诊标识在大屏和医生端均有明确区分，有效减少排队纠纷。在报告领取环节，系统配套的检验检查自助报告打印机打通了LIS检验系统和PACS影像系统，患者刷身份证或社保卡即可自助查询并打印已审核的检验报告和影像诊断报告，无须在窗口排队等候，简化了报告领取流程。
为保障系统在就诊高峰期稳定运行，项目采用有线网络主干部署方案，所有终端均以国标六类网线接入院内局域网，通过VLAN业务隔离和带宽优先级分配，确保核心业务数据传输不卡顿、不断连。系统采用分布式架构和智能任务分流算法，可有效承载多终端并发场景。同时，系统与院内HIS、LIS、PACS、医保系统通过标准化接口对接，不修改原有系统架构，数据实时同步，兼顾了业务效率与信息安全。
“基层社区卫生服务中心就诊人群中有相当大的比例为老年患者，系统充分考虑到老年患者的使用痛点，让老年患者能用、易用、爱用，老年患者满意度也大大提升。”睢城社区卫生服务中心的一位工作人员说。据徐州移动项目经理曹子健介绍，项目实施期间，技术团队深入医院各科室反复勘测，结合人流动线和科室布局，科学规划设备点位，全程错峰施工，未影响医院正常诊疗。系统采用模块化架构，未来可根据需求拓展疫苗接种排队、线上预约签到、电子票据打印等功能，为医院后续智慧化升级预留了空间。
聚焦基层痛点，徐州移动持续以数智手段赋能基层医疗卫生服务，为社区卫生服务中心抬升便民服务水平提供可复制、可推广的升级路径。（曹子健、刘克凡）
