近期，伴随着端午假期即将到来，机票、酒店预订进入高峰期，一类冒充航空公司客服实施“机票退改签”的电信网络诈骗案件有所抬头。不法分子通过非法渠道获取旅客订单信息，以“航班取消”“系统故障”“需要改签退款”等理由诱导受害人下载屏幕共享软件或转账汇款。中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称“徐州移动”）依托反诈综合管理平台监测发现异常线索，联合公安机关成功打掉一处涉诈窝点，现场查获作案手机12部、涉案电话卡30余张，抓获犯罪嫌疑人4名。
日前，徐州移动技术人员在日常监测中发现，一批号码在短时间内频繁拨打外省电话，且通话时长普遍较短。结合通联行为、号码使用特征及历史诈骗模型分析，系统初步判断相关号码存在冒充客服类诈骗风险，随即启动预警机制，并第一时间将线索推送公安机关。
警方根据徐州移动提供的号码轨迹、通信行为及活动区域开展研判，很快锁定嫌疑人活动范围。经进一步侦查发现，该团伙通过非法获取旅客订票信息，冒充航空公司客服拨打电话，以“航班延误赔偿”“退款验证”为由，诱导受害人进入视频会议或下载共享软件，随后实施远程操控和转账诈骗。由于相关号码均使用实名手机卡并频繁切换设备，具有较强隐蔽性。
行动中，警方在泉山区一处出租房内成功捣毁该窝点，现场查获多部用于拨打诈骗电话的手机设备及大量涉案手机卡。目前案件正在进一步侦办中。
针对近期高发的冒充客服类诈骗，徐州移动持续配合公安机关深化“打猫行动”，依托通信大数据和AI行为分析能力，加强对异常通联、高频外呼及涉诈号码的识别研判，协助打击“卡头”“卡商”等黑灰产业链关键环节。通过警企联动源头治理，进一步压缩涉诈通信资源流通空间。
徐州移动提醒广大市民，凡接到“航班取消”“机票退改签”等电话时，务必通过官方平台核实信息，切勿轻信陌生来电，不随意下载陌生软件，更不要向陌生账户转账汇款。如发现异常情况，请第一时间拨打96110进行咨询举报。
