近日中午,一位来自非洲的女士在苏州市区旅游时,因零钱不足在邮储银行ATM机附近面露难色、徘徊不定。这一情景被细心的大堂工作人员小朱及时发现。小朱主动上前,尝试用英语交流,但发现客户并不精通英语。他随即灵活运用外语翻译软件,辅以清晰的肢体语言,耐心地了解客户需求,并一步步引导其理解业务办理流程。最终,小朱成功引导该女士至外币兑换绿色专窗,柜面人员快速为她兑换好了所需面额的零钱。
为帮助外籍客户更好地适应在中国的数字支付环境,小朱还现场“手把手”教学,协助这位女士将其银行卡成功绑定至微信支付和支付宝,并详细演示了扫码支付的全过程。临别时,小朱更贴心地赠送了法语版的《移动支付使用指南》,方便客户后续查阅使用。这位非洲女士通过翻译软件表达了由衷的赞赏:“没想到在这里办理业务能如此方便快捷,真是太感谢你们了!”
为持续提升外籍人士金融服务体验,邮储银行苏州分行一方面,着力加强员工外语服务能力培训,并标配外语翻译软件,确保与不同国籍客户的有效沟通;另一方面,持续完善硬件服务设施,不仅提供多语种的业务指南,还通过设立专项窗口、绿色通道等方式,不断简化业务流程,致力提高业务处理效率。同时,该行也积极与相关机构协作,共同推动跨境金融产品的优化与创新,为外籍人士在华工作、生活、旅游创造更多便利。
邮储银行苏州分行将坚守“客户至上”的服务初心,不断打磨服务细节,优化服务流程,为所有境外来华人员提供更加高效、便捷、充满温度的金融服务。
