连日来徐州持续迎来高温酷暑天气，烈日炙烤大街小巷，不少户外作业都面临严峻考验。但中国移动江苏公司徐州分公司（以下简称“徐州移动”）的一线装维服务从未按下暂停键，他们不惧高温坚守岗位，以高效响应、贴心服务为辖区商户筑牢通信保障，用实际行动收获客户的认可与赞誉。
“店里宽带突然断网，收银收款、线上接单全都没法正常运作，生意直接陷入停滞，可把我急坏了。”城区一家面食门店的张老板在发现网络故障后，内心十分焦灼。门店日常经营离不开宽带网络支撑，线上团购核销、扫码付款、外卖订单对接全部依托网络运转，突发断网问题如若迟迟得不到解决，会直接造成客源流失与经济损失。情急之下，张老板立刻拨通中国移动客服热线，提交宽带故障抢修诉求，内心还暗自担忧高温时段工作人员很难快速上门处理。接到报修工单后，徐州移动装维班组第一时间统筹调度，迅速安排在岗装维师傅奔赴现场进行抢修。彼时室外气温居高不下，热浪扑面而来，路面热气蒸腾，装维师傅不顾户外高温带来的闷热疲惫，放弃中午休息时间，携带全套检修设备火速赶往门店。抵达店铺之后，师傅当即和张老板对接故障细节，细致梳理线路脉络，逐项排查设备端口、室内布线以及外部线路，精准定位网络故障根源。
排查作业期间，密闭的门店后厨与线路布设区域通风较差，汗水很快浸透工装，安全帽下不断渗出汗珠，师傅依旧专注开展调试修复工作，全程没有一丝懈怠。经过一番专业处置，故障顺利排除，宽带信号即刻恢复平稳，店内收款系统、线上平台全部恢复正常使用。看着重新运转顺畅的网络，张老板悬在心头的大石头终于落地，他那紧绷的神情也逐渐舒展开来。
张老板连连对着移动装维师傅表达谢意，由衷夸赞道：“大热天还能这么快赶到店里处理问题，移动的办事效率实在让人信服。原本我以为高温天气上门维修要等上许久，没想到报修没多久师傅就赶了过来，不怕辛苦帮我修好网络，实实在在为我们商户解决经营难题，选择中国移动，我们商户心里格外踏实。”
一桩小小的抢修工单，映照出徐州移动一线服务的责任与担当。进入盛夏高温周期，徐州移动持续优化故障应急处置机制，压缩工单响应时长，全力保障居民、沿街商铺、小微企业的通信网络稳定。无论是日常宽带检修、线路升级，还是突发故障紧急抢修，一线装维人员始终穿行在街巷之中，顶着酷暑奔走在服务一线。
下一步，徐州移动将持续深耕民生通信服务，不断打磨服务品质，依托快速化应急服务体系，主动化解各类通信难题，以有速度、有温度的通信服务，守护千家万户与沿街商户的网络顺畅，践行央企社会责任，打造群众信赖的移动服务品牌。（沙盼盼）
